Tajna savršenog osmijeha

Malo je žena koje se danas usude otvoriti stomatološku ordinaciju, odnosno krenuti bez ikakva zaleđa. Doktorica Kristina Horvat, specijalizirana stručnjakinja za estetsku stomatologiju, odvažila se i – uspjela

Doktoricu Kristinu Horvat upoznala sam tek danas na pregledu i konzultacijama. Prvo što mogu reći je da je osoblje izvrsno, ljubazno i za svaku pohvalu… – piše tako jedna pacijentica.
„Zaista izvrsna doktorica… Pacijentu ulijeva potpuno povjerenje. Odličan pristup – prijateljski, opušteno, nasmijano, prirodno…“, opisuje svoje iskustvo druga.
„Jako puno vremena posvećuje osjećaju ugode i informiranosti pacijenta. Bez obzira koliko je zahtjevan zahvat zbog kojeg sam u ordinaciji, svaki put se osjećam kao da sam na kavi kod prijateljice“, tvrdi treća pacijentica.

To su samo neki od komentara pacijenata dr. Kristine Horvat, stomatologinje i specijalizirane stručnjakinje za estetsku stomatologiju. Kao direktorici i liječnici u vlastitoj ordinaciji „Smiles and more“ cilj joj je, kaže, „nastaviti raditi na visokoestetskim radovima i, kao i do sada, izmamiti što više osmijeha na lica“.
Dr. Horvat studirala je na Stomatološkom fakultetu u Zagrebu i diplomirala 2012. Potom je upisala specijalistički poslijediplomski studij i odabrala ljuskice i područje estetske stomatologije kao polje svoga interesa. Kao stažist radila je u privatnoj klinici u Zagrebu, gdje je naučila što znači stomatologija u praksi. Nakon gotovo osam godina takvog rada, brojnih edukacija u nas i u svijetu, kao i završenog specijalističkog studija, odlučila se na veliki korak te otvorila vlastitu ordinaciju.

Zbog svega ni ne čude silne pohvale pacijenata, zahvaljujući čijim je glasovima dr. Horvat već petu godinu zaredom birana za „Najdoktora“ na području stomatologije.
– Nije bit u tome gode li mi pohvale ili ne. Naravno da ih je lijepo čuti, ali najvažnije je to da one znače da su moji pacijenti zadovoljni. One su potvrda da dobro radim, a istovremeno su mi i neki vjetar u leđa. Tako znam da sam na dobrome putu pa se trudim da budem još bolja. Naime, moj je osnovni cilj da pacijent bude zadovoljan – govori, pa nastavlja:
– Volim da me pacijenti najprije upoznaju, da bi stekli povjerenje, pa tek onda idemo raditi. Zaista se trudim da se moji pacijenti osjećaju ugodno. Općenito, svi najviše cijene kad im se liječnik stvarno posveti, kad ih sasluša i onda objasni što bi se trebalo raditi. Zato se brinem da uvijek imam dovoljno vremena za pacijente. Osim toga, svojim najvećim uspjehom držim činjenicu da nema pacijenta kojem nisam otklonila strah od zubara. Jednostavno, ne volim raditi kad se moj pacijent boji; uostalom nema nikakvog razloga za tako što. Danas postoje takvi uvjeti da nema potrebe da pacijent osjeti bilo kakvu bol. Dapače, mora mu biti ugodno…

U novije vrijeme u Zagrebu i Hrvatskoj ima mnogo stomatoloških poliklinika, pa se klasične ordinacije otvaraju sve rjeđe. Uz to, posebno se rijetko u veće poslove upuštaju žene.
– Da. Malo je žena koje se danas usude otvoriti ordinaciju, odnosno krenuti bez ikakva zaleđa. Naime, stomatologija je vrlo često obiteljski posao i moje kolege uglavnom nasljeđuju već uhodani posao svojih roditelja. Ja nisam imala to zaleđe, ali sam našla hrabrosti za taj korak. Jer za ovo treba dosta hrabrosti. Sada moja ordinacija uspješno radi već godinu dana i širi se, u smislu suradnje s liječnicom koja nudi neke estetske tretmane na licu, jer uz lijepe zube idu, recimo, i lijepe usnice. Kada sam krenula u vlastiti posao, nisam uopće sumnjala da će biti uspješan. Prvo, vjerovala sam u sebe, a drugo, znala sam da se trud uvijek isplati. Uglavnom, nikada nisam bila sretnija i mislim da to moji pacijenti i osjete – tvrdi Kristina.

Dr. Horvat je, čudimo se, „Smiles and more“ otvorila usred pandemijskog razdoblja, pa je pitamo je li među onima koji kažu da se najuspješniji poslovi pokreću u krizna vremena?
– Postoji jedan kineski izraz koji se sastoji od dva znaka. Jedan znači „nevolja“, a drugi „prilika“. Ja sam si iz te nevolje, koja nas je zadesila prošle godine, stvorila priliku. Privatnu ordinaciju imala sam u planu i prije, odnosno znala sam u kojem ću se smjeru razvijati. Ali upravo u tom trenutku vidjela sam priliku – kaže.

Poznato je da je mnogo poliklinika orijentirano na dentalni turizam i, recimo to tako, masovniju stomatologiju. Doktorica za sebe kaže kako nije taj tip stomatologa:
– Kako sam već rekla, najbitniji mi je odnos s pacijentom. Ne želim samo odraditi posao, već volim s pacijentom ostvariti dobru komunikaciju i dobiti feedback. Mislim da je to moja komparativna prednost pred poliklinikama, gdje pacijent ide iz ordinacije u ordinaciju. Prednost je i to što sam uvijek dostupna pacijentu, jer stomatolog, kako ja to vidim, ne pruža samo jednu uslugu, nego cijeli komplet.

U posljednje vrijeme doktorica Horvat se opredijelila za estetsku stomatologiju, gdje je našla svoju nišu. Tvrdi da je ključ uspjeha u konzistentnosti, odnosno da ako nešto radi svaki dan, da će u tome biti jako dobra, ako ne i najbolja. Ne voli raditi stotinu stvari, nego jednu, i u tome onda doista biti dobra.
– U estetskoj stomatologiji bavim se ljuskicama, krunicama i sličnim. Posebno mi je zadovoljstvo to da kad se pacijent pogleda u ogledalo i vidi svoj novi osmijeh, da ga to učini sretnim. To je moja misija i zadovoljstvo. Imala sam slučaj gdje sam jednom mladiću napravila sve zube, a on je nakon toga dobio takvo samopouzdanje da je začas našao novi, bolji posao. Zahvaljivali su mi se svi – on, roditelji, sestre… Tako da sam se osjećala da sam mu uistinu promijenila život. Eto, u takvim i sličnim događajima krije se to nešto što me iznimno ispunjava.

Svi smo već iz makeover televizijskih serijala čuli za smile design, smile makeover, pa je pitamo koliko na njezin profesionalni rad utječu modni trendovi? Doznajemo da voli raditi smile makeovere te da je nedavno sudjelovala i na jednom projektu na tu temu koji će se uskoro prikazivati na televiziji. Što zapravo znači smile makeover?
– Ljudi na sebi mogu poduzeti najrazličitije estetske zahvate, ali dok ne srede zube, dok nemaju idealan osmijeh, neće postići kompletan učinak. Mogu imati prekrasan nos, biti savršeno odjeveni i nositi najbolju frizuru, ali ukoliko osmijeh nije dotjeran, onda to nije to. Osmijeh je nešto kao šlag na torti, najbolji modni detalj svake osobe. A utječu li na mene modni trendovi? Gledajte, volim se usavršavati na svome području i prošla sam najrazličitije edukacije u nas i u inozemstvu – Helsinkiju, Münchenu, Berlinu, Zürichu… Uvijek volim učiti od vodećih stručnjaka, pratim njihov rad i trudim se biti što bolja.

Kristina najviše voli minimalno invazivnu stomatologiju, u smislu da se što više štedi zdravi zub. Zato se opredijelila za ljuskice, minimalno invazivan tretman kojim se može postići značajan rezultat.
– Mnogi pacijenti žele izmijeniti oblik zubiju, boju, odnosno svoj cjelokupan osmijeh. Da bih sačuvala njihove zdrave zube, predložim im ljuskice, koje su posljednji trend. Mlada sam i moderna žena i volim bijele zube, estetske tretmane, da zubi izgledaju ljepše, veće i bjelje, ali poštujem i želje pacijenata. To mi je najbitnije. Saslušam pacijentove želje, dam svoje mišljenje i onda nađemo idealan odabir. Ako pacijent želi prirodno, recimo u skladu s godinama, onda radimo prirodno, a ako želi da promjena bude vidljiva, radimo tako. No, događa se da pacijenti dođu i s nerealnim željama i očekivanjima. Tako da, prije negoli krenemo u neki zahvat, volim im pokazati ono što realno možemo dobiti. Zato radim poseban vax up tretman, u kome plastičnim materijalom zajedno dizajniramo zube, odnosno osmijeh. Tako pacijent postane svjestan što možemo dobiti i što u slučaju te osobe može izgledati lijepo. Ljudi često dođu i sa slikama zubi nekih poznatih osoba, no onda treba objasniti da nije moguće napraviti baš sve, kao i to da takvi zubi ne odgovaraju svakoj fizionomiji lica – očima, ustima, obrazima… – objašnjava doktorica Horvat.

Na kraju je pitamo što bi preporučila svakom potencijalnom pacijentu?
– Bitno je imati stomatologa kojem se vjeruje, povjerenje je jako bitno. Pacijent najgore prođe, a čega najčešće nije ni svjestan, kada ide na zahvate od jednog do drugog stomatologa. Jesam za dva ili tri mišljenja, pa bi moj savjet bio da obiđu više njih, da sa svakim porazgovaraju, a onda se odluče za onog jednog kojem najviše vjeruju. I da se tek tada odluče za zahvat. Pomaže tu i istraživanje na internetu, mišljenja pacijenata i slično…

A kad nađu stomatologa od povjerenja, neka onda dosljedno idu kod njega – savjetuje Kristina i potvrđuje to svojim savršenim osmijehom.

Piše: Velimir Cindrić
Fotografije: Tomislav Marić

Ostavi komentar